專/案/摘/要
Project Brief
法雅客進駐臺灣各大百貨公司，強調(diào)以優(yōu)質(zhì)的體驗區(qū)域，藉由聽學(xué)、視覺、觸覺等感受，提昇購物的樂趣。隨著網(wǎng)路消費模式的興起，在電子商務(wù)這塊，也有跟上時代趨勢，在2015即開啟網(wǎng)路電商。因應(yīng)事業(yè)版圖的擴張與業(yè)績成長，2020年規(guī)劃網(wǎng)路商店 e-SHOP 改版，就是比較十幾家網(wǎng)路/程式開發(fā)商後，選擇了值得信賴的夥伴 CTK Pro。
從實體店面分家出來，法雅客在電商上有許多挑戰(zhàn)，包含 7,000 個以上的SKU、需要與實體共用的ERP系統(tǒng)並存、出貨、訂單管理流程的優(yōu)化等等。CTK 憑藉之前電商客戶的經(jīng)驗，以及事先的 UI 與使用者訪談，搭以 WordPress, WooCommerce 技術(shù)支持，在洽談階段就給予不少實用的建議。2020業(yè)績成長至少40%以上，一探 CTK Pro 究竟做了些什麼吧！
訂單自動化
節(jié)省人力管理成本
- ※ 訂單流程
- ※ 庫存自動化
自動化串接
減少手動出貨之錯誤、入帳之繁瑣計算
- ※ 臺新支付
- ※ nccc支付
- ※ Line Pay
- ※ skm pay
- ※ erp
- ※ oms 永聯(lián)物流
- ※ 順風(fēng)物流
電商行銷應(yīng)用
更多元的工具，每個月行銷玩出新花樣
- ※ 組合商品
- ※ 商品加價購
- ※ 折扣碼/折價券
- ※ 特殊折價
- ※ 會員購物金機制
主機架構(gòu)
採 AWS 穩(wěn)定之主機架構(gòu)，輕鬆應(yīng)付雙11
- 介面、結(jié)帳流程優(yōu)化
- 手機瀏覽優(yōu)化
＋ 訂單與庫存自動化
法雅客最早出貨是將站上的訂單匯出後，手Key出貨單提供給物流出貨（勾起許多早期電商回憶），這樣不但耗費人力，也大大增加出錯貨的可能，也不容易做好庫存管控。
配合法雅客習(xí)慣的出貨流程，CTK 花費兩個整天以上的時間陪同法雅客執(zhí)行日常作業(yè)，從庫存有貨、供應(yīng)上自行出貨、預(yù)購商品等不同的出貨流程理出整套的訂單處理作業(yè)模式，讓本來只有簡單「處理中」、「完成」的 WooCommerce 訂單狀態(tài)，顯示為十幾種，卻能讓各狀態(tài)依照程式判斷，自動進到下一步驟，營運人員僅需對各狀態(tài)執(zhí)行同一種工作，大大減低營運工作的負擔(dān)。
有了完整的自動出貨流程，在庫存設(shè)定上，法雅客也需要提供消費者可以購買倉庫「無庫存」之商品；部分熱賣商品（像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5），則是要反向設(shè)置「可賣量」，讓庫存自動化運作的模式下，不會一口氣把網(wǎng)站上熱門商品一次出清（想想看若是去年這個時候，一個平臺有超過 50 臺 Switch 會不會發(fā)生暴動？）。
CTK 在串接倉儲系統(tǒng)的庫存後，也讓法雅客的管理者可於商品後臺設(shè)定「可賣量」、「可超賣量」，達到彈性運用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨，一樣可以在同一個系統(tǒng)下完成訂單、庫存的自動化。
＋ WordPress 與不同系統(tǒng)之串接
比起使用 Shopify, 91app, 蝦皮等不同的電商平臺，只有使用「可完全自由掌握」的系統(tǒng)，並保有網(wǎng)域、主機的控制權(quán)，最後的成果才會屬於各位老闆。用 WordPress 搭上 WooCommerce 做電商，可謂從零開始，都有可能不用寫 code，但實際上 WooCommerce 系統(tǒng)安裝下去，可以營運沒錯，但僅具有基本的功能，當(dāng)量體大、訂單多時，還是有許多功能需要客製/串接，才有辦法擴展生意規(guī)模。
有了完整的自動出貨流程，在庫存設(shè)定上，法雅客也需要提供消費者可以購買倉庫「無庫存」之商品；部分熱賣商品（像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5），則是要反向設(shè)置「可賣量」，讓庫存自動化運作的模式下，不會一口氣把網(wǎng)站上熱門商品一次出清（想想看若是去年這個時候，一個平臺有超過 50 臺 Switch 會不會發(fā)生暴動？）。
CTK 在串接倉儲系統(tǒng)的庫存後，也讓法雅客的管理者可於商品後臺設(shè)定「可賣量」、「可超賣量」，達到彈性運用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨，一樣可以在同一個系統(tǒng)下完成訂單、庫存的自動化。
?ERP串接溝通
金流解決，自動化的物流則是加快出貨的第二步。法雅客長期與永聯(lián)物流配合，如何讓訂單可以自動揀貨出貨，送到消費者手上，則是另一個讓顧客滿意的關(guān)鍵。CTK 協(xié)助法雅客判斷訂單狀態(tài)，透過 api 串接的形式將需出貨的訂單資料傳送給永聯(lián)物流，加快了以往人工貼表單出貨的方式，減少工作負擔(dān)也減少了人為可能的錯誤。
除了 api 的介接方式，較早的系統(tǒng)多以 ftp 彼此互相溝通，為了配合整個法雅客實體店面入帳作業(yè)，CTK 以 api 串接金財通開立發(fā)票後，依照訂單折扣內(nèi)容，重新計算各品項之入帳金額（同筆訂單販售 iPhone + 保護殼時，消費者使用一筆 100 coupon 是如何計算每個品項的入帳金額？），生成入帳檔案供 ERP 讀取，後續(xù)於訂單狀態(tài)變動時（如出貨、退貨等），再傳送對應(yīng)資料，達到與 ERP 溝通之成果。
＋ 行銷工具應(yīng)用
電子商務(wù)業(yè)績好壞，有太多要素，手上的工具不用，往往是決定成敗的關(guān)鍵。WooCommerce 收費功能著實是開源服務(wù)的營收來源，但百種功能，哪一些才是適合臺灣電商環(huán)境？哪一些能對業(yè)績真正有幫助？又或哪些功能可以併用不會產(chǎn)生 bug ，就有賴法雅客電商的經(jīng)驗，以及 CTK 客製功能的實力。
在新站需求時，法雅客人員就強調(diào)過「搭售」的重要性，CTK 利用組合商品，來限制消費者結(jié)帳的選擇。想帶走當(dāng)紅的 PS5？沒問題，要連同手把、攝影機、遊戲片一起買！再加上商品內(nèi)「加價購」的功能，讓消費者買到賺到，提昇客單價就從主力商品著手。
折扣功能，WooCommerce 則是以 coupon（折價券）為基底，但是搭配折價券的使用限制、條件等，可進階應(yīng)用成折價券、折扣碼等供法雅客彈性使用。CTK 也研究修改會員點數(shù)（購物金）之功能，讓法雅客除了在折扣戰(zhàn)上不輸人外，也經(jīng)營會員達到營收目標，創(chuàng)造更多回購的機會。
＋ 調(diào)整結(jié)帳 UI，提昇手機結(jié)帳佔比
2020 新冠病毒的疫情影響下，電商業(yè)績大幅提昇，通勤時間的手機使用時機，更是兵家必爭之地。CTK 承以往開發(fā) APP 的經(jīng)驗，優(yōu)化結(jié)帳流程、按鈕 UI，讓法雅客電商，購物車放棄率降低 30%，手機結(jié)帳率佔比提昇為 40%。
在產(chǎn)品篩選、分類設(shè)置、搜尋上，CTK 針對使用者經(jīng)驗調(diào)整，還可以針對品牌、價格篩選，讓消費者注目熱銷商品外，也可以很容易的找到冷門或特殊商品，發(fā)揮長尾效應(yīng)。
