隨著資訊科技、網(wǎng)站技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)、網(wǎng)路早就離不開(kāi)你我周遭，許多我們習(xí)以為常的服務(wù)像是 Uber Eat、Google Map 等等，透過(guò) App 運(yùn)作，好像全世界的事物都可以藉由手上那隻手機(jī)達(dá)成，而這一切都是靠背後一群辛苦資訊工作人員的辛勞，以及對(duì)於人性需求理解而生。

每個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用的背後，都有取代原本服務(wù)厲害之處；同時(shí)也需要有較低的門檻、較高頻率的推波助瀾，才有辦法在市場(chǎng)上佔(zhàn)有一席之地。就舉「外送服務(wù)」為例，當(dāng)這個(gè)需求被發(fā)現(xiàn)（或發(fā)明），除了廣告誘因、折價(jià)券誘因等「拉動(dòng)」的元素外，中介平臺(tái)不斷改善其 UI 及操作流程，為的就是「留住」消費(fèi)者，當(dāng)整體操作越便捷、符合人性（當(dāng)然不可抹滅最重要之核心功能），每個(gè)使用者在下一次有需求時(shí)，就會(huì)再開(kāi)啟你的 App，如此一來(lái)，預(yù)估的商業(yè)模式就更容易轉(zhuǎn)動(dòng)。

藏在流程優(yōu)化裡的細(xì)節(jié)、牽扯的，遠(yuǎn)比我們想像繁複更多。

資訊架構(gòu)與流程的優(yōu)先佈署

依 CTK Pro 最早創(chuàng)立時(shí)，APP 的經(jīng)驗(yàn)以及多個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)架構(gòu)、資訊架構(gòu)的累積下，我們也可以從使用者端出發(fā)，根據(jù)不同產(chǎn)品、服務(wù)的元素，給予適切的流程和使用介面；普生的預(yù)約檢測(cè)功能網(wǎng)站於是因應(yīng)而生（在這之前，我們也執(zhí)行過(guò)醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)）。

網(wǎng)站提供訂購(gòu)、預(yù)約之類的服務(wù)種類相當(dāng)多，以訂餐為例，APP 會(huì)根據(jù)你所在地推薦附近餐廳，使用者選擇的是餐廳、餐點(diǎn)項(xiàng)目；其他性質(zhì)的服務(wù)多也以不同需求之項(xiàng)目為主。而普生預(yù)約檢測(cè)則要依照方便性，預(yù)約離你所在地點(diǎn)較近，時(shí)段方便為主。

每個(gè)預(yù)約單，也得有後臺(tái)管理之考量、需要有自動(dòng)串接傳送資料的時(shí)間、條件限制，與業(yè)主討論、確認(rèn)服務(wù)後，我們把整個(gè)服務(wù)的前臺(tái)預(yù)約、後臺(tái)資料處理流程，都用 cacoo （或者其他，各種工具使用都是 CTK Pro 擅長(zhǎng)的）建置出來(lái)。

 

前臺(tái)流程相對(duì)路徑簡(jiǎn)單，但是後臺(tái)流程又要能與網(wǎng)站架構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，業(yè)主常?？谥幸粋€(gè)功能需求，我們也可以對(duì)應(yīng)而生下面這個(gè)表格，來(lái)釐清各項(xiàng)程式間的運(yùn)作和邏輯是否相違背，更要考量到後臺(tái)操作對(duì)後續(xù)維護(hù)的人員是不是合理使用。

基於以上的流程，後續(xù)操作管理網(wǎng)站訂單，僅需匯出相關(guān)資料至醫(yī)療系統(tǒng)製作相關(guān)報(bào)表，再將生成之檔案匯入（此段實(shí)際執(zhí)行也可自動(dòng)串接，但有部分個(gè)資問(wèn)題，端看客戶之產(chǎn)業(yè)規(guī)範(fàn)），訂單狀態(tài)就會(huì)自動(dòng)更新，能夠以最少的人力，來(lái)維護(hù)運(yùn)作此系統(tǒng)，也無(wú)需學(xué)習(xí)太多操作項(xiàng)目。

網(wǎng)站可以達(dá)到的限制，取決於細(xì)節(jié)妥善的規(guī)劃

近期有越來(lái)越多平臺(tái)式網(wǎng)站業(yè)主，找到 CTK Pro，一大原因是有部分功能想要進(jìn)行「客製」，一來(lái)是原有平臺(tái)不一定提供類似功能，二來(lái)是功能設(shè)定能全權(quán)掌控。

以 WordPress 開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，奠基於全球廣大的資源、外掛，部分功能的確可以基於 Plugin 上再來(lái)調(diào)整、客製。但 CTK Pro 秉持的作法，都會(huì)先與業(yè)主確認(rèn)：「這項(xiàng)功能是必要的嗎？你們主要目的想要達(dá)成什麼？」、「有沒(méi)有替代方案可以實(shí)施？」

一念之間，或更深入思考後，我們或許能幫助你找出更實(shí)際、可行性更高的執(zhí)行方式！

執(zhí)行過(guò)許多網(wǎng)站規(guī)劃（有時(shí)候看似僅是一篩選產(chǎn)品的功能），我們碰過(guò)很多挑戰(zhàn)。結(jié)果而論，最成功的都是那些花最多時(shí)間在流程細(xì)節(jié)上下最多功夫的客戶。他們一般有一共通特點(diǎn)，就是不僅從消費(fèi)者端考量，包含後臺(tái)的使用者、管理者，可能對(duì)接的機(jī)器、資料欄位等也都會(huì)詳細(xì)考量進(jìn)去，唯有通盤因素都融入了整個(gè)網(wǎng)站的建置，最終在使用端才能得到最好的回饋！