舊客戶的價(jià)值，你掌握到多少？
不管你是否有用 WordPress 做電商，或是傳統(tǒng)企業(yè)想要跨足到電商，亦或仍然是傳統(tǒng)銷售手段維持的企業(yè)，都一定沒(méi)有錯(cuò)過(guò) CRM（Customer Relationship Management）這個(gè)重要的商業(yè)概念。
有人這麼說(shuō)：「要獲得一個(gè)新客戶的難度，比讓舊客戶回購(gòu)的難度高出五到十倍！」
好的 CRM 不僅蒐集潛在客戶名單，透過(guò) mail 做再行銷，也可以維繫既有客戶名單，做好客戶服務(wù)，使之再次消費(fèi)變得理所當(dāng)然。這也難怪，不管像是博客來(lái)、蝦皮、Pchome 等各式電商，巴不得要做各種「折價(jià)券」、「會(huì)員分級(jí)」、「專屬優(yōu)惠」等等，為的就是留住各位看倌，要你們?cè)偬统鲥X包！
WordPress / WooCommerce 的 CRM 系統(tǒng)串接
有好的方法，自然就有許多軟體、系統(tǒng)來(lái)輔助人使用。光是 WordPress 上可以搜尋的到 CRM 系統(tǒng)就好幾十套。建立在 WordPress 上的好處是，可以利用 WordPress 擅長(zhǎng)之 CMS 後臺(tái)管理系統(tǒng)直接一次管理；若你是比較中型規(guī)模的公司，將業(yè)務(wù)與上架內(nèi)容、網(wǎng)站管理員分開(kāi)，也可以設(shè)定權(quán)限一次搞定。
而談到市面上長(zhǎng)青的 CRM 系統(tǒng)，甚至整合到企業(yè)管理的 ERP ，就不剩枚舉，像是微軟的 Dynamic、整合了 CRM、Sales、Maeketing ，崛起快速的 Hubspots、國(guó)內(nèi)線上客服常使用的 Zendesk、著重於業(yè)務(wù)客戶管理的 PipeDrive、Vital CRM、insightly 等等，真的講也講不完??！
想要找到適合自己企業(yè)的 CRM 系統(tǒng)，第一步應(yīng)是找出自己的功能需求與商業(yè)模式。若依靠少量客戶，但產(chǎn)品服務(wù)單價(jià)高的，就和大量製造、銷售的模式不會(huì)用同一套 CRM 系統(tǒng)。此外也要考量你的顧客終生價(jià)值（Customer Life Value），換算投入之人力、廣告成本才符合企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
基本的 mail 追蹤、名單管控、mail 排程、對(duì)話記錄、線上客服、社群媒體之整合、活動(dòng)記錄、排程等等都是相當(dāng)基本，所以使用的門檻、介面也會(huì)是企業(yè)在選擇 CRM 軟體的關(guān)鍵考量。
CTK Pro 在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，就幫你把 CRM 一次整合好
目前的雲(yún)端 CRM 在串接上都很成熟有現(xiàn)成 API 可串接，讓使用 WordPress 架站的吸引力又更大（甚至可以把 HR 系統(tǒng)都串到 WP 裡的 plugin 都有）。
像上述提到的微軟 Dynamic、Insightly、Hubspot 等等，都可以高度整合進(jìn)網(wǎng)站管理的後臺(tái)。
CTK Pro 完成有串接 CRM/ERP 相關(guān)之作品：
法雅客電商網(wǎng)站 ERP https://eshop.fayaque.com.tw/
IAdea 串接 SugarCRM https://www.iadea.com/
旋轉(zhuǎn)牧馬 串接 ERP & CRM https://www.mgrstore.net/
RCGN 串叡揚(yáng) Vital CRM http://rcgn.org/?
RollingTrans串 Zendesk https://www.rollingtrans.com/
佳必琪（上一版）客製化 CRM 串接?http://www.jpcco.com/
這麼多客戶都選擇 CTK Pro ，若你有 CRM 系統(tǒng)之需求，又不知道找哪家時(shí)，歡迎寄信到 [email protected] 詢問(wèn)。
數(shù)位行銷工具應(yīng)用者。從企劃、網(wǎng)站規(guī)劃、文案、社群、網(wǎng)路行銷工具無(wú)所不包。 大腦如果和網(wǎng)路資料庫(kù)連結(jié)，多少可以緩解資訊焦慮癥狀。
