專/案/摘/要
Project Brief
法雅客進(jìn)駐臺(tái)灣各大百貨公司，強(qiáng)調(diào)以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)區(qū)域，藉由聽學(xué)、視覺、觸覺等感受，提昇購(gòu)物的樂趣。隨著網(wǎng)路消費(fèi)模式的興起，在電子商務(wù)這塊，也有跟上時(shí)代趨勢(shì)，在2015即開啟網(wǎng)路電商。因應(yīng)事業(yè)版圖的擴(kuò)張與業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，2020年規(guī)劃網(wǎng)路商店 e-SHOP 改版，就是比較十幾家網(wǎng)路/程式開發(fā)商後，選擇了值得信賴的夥伴 CTK Pro。
從實(shí)體店面分家出來，法雅客在電商上有許多挑戰(zhàn)，包含 7,000 個(gè)以上的SKU、需要與實(shí)體共用的ERP系統(tǒng)並存、出貨、訂單管理流程的優(yōu)化等等。CTK 憑藉之前電商客戶的經(jīng)驗(yàn)，以及事先的 UI 與使用者訪談，搭以 WordPress, WooCommerce 技術(shù)支持，在洽談階段就給予不少實(shí)用的建議。2020業(yè)績(jī)成長(zhǎng)至少40%以上，一探 CTK Pro 究竟做了些什麼吧！
訂單自動(dòng)化
節(jié)省人力管理成本
- ※ 訂單流程
- ※ 庫(kù)存自動(dòng)化
自動(dòng)化串接
減少手動(dòng)出貨之錯(cuò)誤、入帳之繁瑣計(jì)算
- ※ 臺(tái)新支付
- ※ nccc支付
- ※ Line Pay
- ※ skm pay
- ※ erp
- ※ oms 永聯(lián)物流
- ※ 順風(fēng)物流
電商行銷應(yīng)用
更多元的工具，每個(gè)月行銷玩出新花樣
- ※ 組合商品
- ※ 商品加價(jià)購(gòu)
- ※ 折扣碼/折價(jià)券
- ※ 特殊折價(jià)
- ※ 會(huì)員購(gòu)物金機(jī)制
主機(jī)架構(gòu)
採(cǎi) AWS 穩(wěn)定之主機(jī)架構(gòu)，輕鬆?wèi)?yīng)付雙11
- 介面、結(jié)帳流程優(yōu)化
- 手機(jī)瀏覽優(yōu)化
＋ 訂單與庫(kù)存自動(dòng)化
法雅客最早出貨是將站上的訂單匯出後，手Key出貨單提供給物流出貨（勾起許多早期電商回憶），這樣不但耗費(fèi)人力，也大大增加出錯(cuò)貨的可能，也不容易做好庫(kù)存管控。
配合法雅客習(xí)慣的出貨流程，CTK 花費(fèi)兩個(gè)整天以上的時(shí)間陪同法雅客執(zhí)行日常作業(yè)，從庫(kù)存有貨、供應(yīng)上自行出貨、預(yù)購(gòu)商品等不同的出貨流程理出整套的訂單處理作業(yè)模式，讓本來只有簡(jiǎn)單「處理中」、「完成」的 WooCommerce 訂單狀態(tài)，顯示為十幾種，卻能讓各狀態(tài)依照程式判斷，自動(dòng)進(jìn)到下一步驟，營(yíng)運(yùn)人員僅需對(duì)各狀態(tài)執(zhí)行同一種工作，大大減低營(yíng)運(yùn)工作的負(fù)擔(dān)。
有了完整的自動(dòng)出貨流程，在庫(kù)存設(shè)定上，法雅客也需要提供消費(fèi)者可以購(gòu)買倉(cāng)庫(kù)「無庫(kù)存」之商品；部分熱賣商品（像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5），則是要反向設(shè)置「可賣量」，讓庫(kù)存自動(dòng)化運(yùn)作的模式下，不會(huì)一口氣把網(wǎng)站上熱門商品一次出清（想想看若是去年這個(gè)時(shí)候，一個(gè)平臺(tái)有超過 50 臺(tái) Switch 會(huì)不會(huì)發(fā)生暴動(dòng)？）。
CTK 在串接倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的庫(kù)存後，也讓法雅客的管理者可於商品後臺(tái)設(shè)定「可賣量」、「可超賣量」，達(dá)到彈性運(yùn)用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨，一樣可以在同一個(gè)系統(tǒng)下完成訂單、庫(kù)存的自動(dòng)化。
＋ WordPress 與不同系統(tǒng)之串接
比起使用 Shopify, 91app, 蝦皮等不同的電商平臺(tái)，只有使用「可完全自由掌握」的系統(tǒng)，並保有網(wǎng)域、主機(jī)的控制權(quán)，最後的成果才會(huì)屬於各位老闆。用 WordPress 搭上 WooCommerce 做電商，可謂從零開始，都有可能不用寫 code，但實(shí)際上 WooCommerce 系統(tǒng)安裝下去，可以營(yíng)運(yùn)沒錯(cuò)，但僅具有基本的功能，當(dāng)量體大、訂單多時(shí)，還是有許多功能需要客製/串接，才有辦法擴(kuò)展生意規(guī)模。
有了完整的自動(dòng)出貨流程，在庫(kù)存設(shè)定上，法雅客也需要提供消費(fèi)者可以購(gòu)買倉(cāng)庫(kù)「無庫(kù)存」之商品；部分熱賣商品（像2019年初的 Switch、2019年末的 iPhone, PS5），則是要反向設(shè)置「可賣量」，讓庫(kù)存自動(dòng)化運(yùn)作的模式下，不會(huì)一口氣把網(wǎng)站上熱門商品一次出清（想想看若是去年這個(gè)時(shí)候，一個(gè)平臺(tái)有超過 50 臺(tái) Switch 會(huì)不會(huì)發(fā)生暴動(dòng)？）。
CTK 在串接倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的庫(kù)存後，也讓法雅客的管理者可於商品後臺(tái)設(shè)定「可賣量」、「可超賣量」，達(dá)到彈性運(yùn)用電商的可能。即便法雅客有廠商配合出貨，一樣可以在同一個(gè)系統(tǒng)下完成訂單、庫(kù)存的自動(dòng)化。
?ERP串接溝通
金流解決，自動(dòng)化的物流則是加快出貨的第二步。法雅客長(zhǎng)期與永聯(lián)物流配合，如何讓訂單可以自動(dòng)揀貨出貨，送到消費(fèi)者手上，則是另一個(gè)讓顧客滿意的關(guān)鍵。CTK 協(xié)助法雅客判斷訂單狀態(tài)，透過 api 串接的形式將需出貨的訂單資料傳送給永聯(lián)物流，加快了以往人工貼表單出貨的方式，減少工作負(fù)擔(dān)也減少了人為可能的錯(cuò)誤。
除了 api 的介接方式，較早的系統(tǒng)多以 ftp 彼此互相溝通，為了配合整個(gè)法雅客實(shí)體店面入帳作業(yè)，CTK 以 api 串接金財(cái)通開立發(fā)票後，依照訂單折扣內(nèi)容，重新計(jì)算各品項(xiàng)之入帳金額（同筆訂單販?zhǔn)?iPhone + 保護(hù)殼時(shí)，消費(fèi)者使用一筆 100 coupon 是如何計(jì)算每個(gè)品項(xiàng)的入帳金額？），生成入帳檔案供 ERP 讀取，後續(xù)於訂單狀態(tài)變動(dòng)時(shí)（如出貨、退貨等），再傳送對(duì)應(yīng)資料，達(dá)到與 ERP 溝通之成果。
＋ 行銷工具應(yīng)用
電子商務(wù)業(yè)績(jī)好壞，有太多要素，手上的工具不用，往往是決定成敗的關(guān)鍵。WooCommerce 收費(fèi)功能著實(shí)是開源服務(wù)的營(yíng)收來源，但百種功能，哪一些才是適合臺(tái)灣電商環(huán)境？哪一些能對(duì)業(yè)績(jī)真正有幫助？又或哪些功能可以併用不會(huì)產(chǎn)生 bug ，就有賴法雅客電商的經(jīng)驗(yàn)，以及 CTK 客製功能的實(shí)力。
在新站需求時(shí)，法雅客人員就強(qiáng)調(diào)過「搭售」的重要性，CTK 利用組合商品，來限制消費(fèi)者結(jié)帳的選擇。想帶走當(dāng)紅的 PS5？沒問題，要連同手把、攝影機(jī)、遊戲片一起買！再加上商品內(nèi)「加價(jià)購(gòu)」的功能，讓消費(fèi)者買到賺到，提昇客單價(jià)就從主力商品著手。
折扣功能，WooCommerce 則是以 coupon（折價(jià)券）為基底，但是搭配折價(jià)券的使用限制、條件等，可進(jìn)階應(yīng)用成折價(jià)券、折扣碼等供法雅客彈性使用。CTK 也研究修改會(huì)員點(diǎn)數(shù)（購(gòu)物金）之功能，讓法雅客除了在折扣戰(zhàn)上不輸人外，也經(jīng)營(yíng)會(huì)員達(dá)到營(yíng)收目標(biāo)，創(chuàng)造更多回購(gòu)的機(jī)會(huì)。
＋ 調(diào)整結(jié)帳 UI，提昇手機(jī)結(jié)帳佔(zhàn)比
2020 新冠病毒的疫情影響下，電商業(yè)績(jī)大幅提昇，通勤時(shí)間的手機(jī)使用時(shí)機(jī)，更是兵家必爭(zhēng)之地。CTK 承以往開發(fā) APP 的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化結(jié)帳流程、按鈕 UI，讓法雅客電商，購(gòu)物車放棄率降低 30%，手機(jī)結(jié)帳率佔(zhàn)比提昇為 40%。
在產(chǎn)品篩選、分類設(shè)置、搜尋上，CTK 針對(duì)使用者經(jīng)驗(yàn)調(diào)整，還可以針對(duì)品牌、價(jià)格篩選，讓消費(fèi)者注目熱銷商品外，也可以很容易的找到冷門或特殊商品，發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)。
